Nach dem Eingreifen des Beschwerdeteams und der anschließenden Kommunikation mit dem Casino hatte der Spieler seine Zahlung nach 31 Tagen erhalten. Der Spieler hatte sich für die Hilfe bedankt und angeboten, eine Spende an die Casino-Guru-Website zu leisten. Die Beschwerde wurde dann vom Beschwerdeteam als „GELÖST“ markiert. Während des Spiels wurden keine Boni verwendet oder gekauft.
Der Live Chat ist sowohl über die Desktop Version, als auch über die mobile Website sowie die App erreichbar. Das Supportteam ist darüber hinaus per E-Mail erreichbar. Hier erhalten Spieler innerhalb von 24 Stunden eine qualifizierte Antwort.
Nach fortgesetzter Kommunikation mit dem Casino meldete er den Erhalt seiner Gewinne und das Problem wurde als gelöst markiert. Wir haben die Lösung anerkannt und seine Zusammenarbeit während des gesamten Prozesses geschätzt. Der Spieler aus Brasilien beantragte weniger als zwei Wochen vor Einreichung dieser Beschwerde einen Rückzug. Die Einzahlung des Spielers wurde seinem Casino-Konto nicht gutgeschrieben. Der Spieler bestätigte, dass das Problem behoben wurde, nachdem der Betrag erfolgreich seinem Guthaben gutgeschrieben wurde. Der Spieler aus Deutschland hatte seinen Bonus im Drip Casino erfolgreich umgesetzt, alle Regeln und Richtlinien befolgt und versucht, 800 € von seinem Gewinn abzuheben.
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Obwohl sein Konto korrekt und genehmigt war, hatte das Casino Klausel 10.4 angeführt, um die Zurückhaltung der Zahlung für mögliche 31 Tage für weitere Überprüfungen zu rechtfertigen. Wir hatten dem Spieler mehrere Fragen gestellt, um die Situation besser zu verstehen, aber er reagierte nicht mehr auf unsere Anfragen. Daher blieb uns keine andere Wahl, als die Beschwerde abzulehnen.
Das Konto des Spielers wurde fälschlicherweise auf Selbstausschluss gesetzt.
Der Spieler aus Hessen hat weniger als zwei Wochen vor der Kontaktaufnahme mit uns eine Auszahlungsanfrage gestellt. Der Spieler bestätigte später, dass die Auszahlung erfolgreich bearbeitet wurde, daher haben wir die Beschwerde als gelöst markiert. Der Spieler aus Estland zahlte 600 Euro ein, gewann 6500 Euro und sein Konto wurde dann auch nach der Überprüfung vom Casino gesperrt. Der Spieler bestätigte später, dass die Auszahlung erfolgreich bearbeitet wurde. Der Spieler aus Australien hat Probleme mit Auszahlungen.
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Schließlich wurde die Einzahlung casino monro dem Konto des Spielers gutgeschrieben. Der Spieler aus Griechenland hatte eine Auszahlungsverzögerung vom Drip Casino erlebt. März 2024 beantragt, nachdem sein Konto vollständig verifiziert worden war. Das Casino hatte ihn jedoch darüber informiert, dass seine Auszahlung einer zusätzlichen Überprüfung unterzogen werde, die bis zu 31 Tage dauern könne.
Das Konto des Spielers wurde geschlossen.
Seit Januar 2024 bietet Monro Casino neuen Spielern einen 150% Einzahlungsbonus bis zu 900€ bis zu 50 Free Spins.ohne Einzahlung. Das im Oktober 2023 gegründete Casino ist auch mobil verfügbar und bietet ein breites Spielangebot führender Softwareanbieter. Nicht nur die Neukunden können sich über tolle Boni im Monro Casino freuen. Als Stammspieler kannst du regelmäßig Reload Boni, Freispiele und am Geburtstag ein besonderes Geschenk abstauben. Versuche darüber hinaus dein Glück bei den spannenden Turnieren.
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Der Chat-Support teilte ihm mit, dass es ein maximales Auszahlungslimit von 5x dem Bonusbetrag gibt. Wir überprüften den Fall, stellten jedoch fest, dass die maximale Gewinnbedingung vorliegt. Schließlich bestätigte der Spieler, dass die 700 €-Gewinne ausgezahlt worden waren, nachdem er weitere 200 € eingesetzt hatte. Der Spieler aus der Ukraine hatte 200 $ eingezahlt und versuchte, denselben Betrag abzuheben.
